Las reseñas positivas se han convertido en el antiguo “boca a boca” de los negocios. Al igual que sucede con las recomendaciones que te hacen los amigos en conversaciones distendidas, ver los comentarios de otros clientes te ayudará a tomar la decisión de compra. El marketing de recomendación se ha convertido en un gran aliado de los hosteleros ya que aporta grandes ventajas.

SIRVEN PARA ATRAER A NUEVOS CLIENTES

Un restaurante con reseñas positivas online da la sensación de calidad y dan un empuje al cliente indeciso para que finalmente se decante por asistir.

MEJORAN TU POSICIONAMIENTO ONLINE

En un negocio como la hostelería en donde existe mucha competencia disponer de un buen posicionamiento es esencial. En ese sentido google funciona de la siguiente manera: Cuantos más reseñas positivas tenga tu establecimiento mejor será su posicionamiento web.

MEJORAN TU IMAGEN DE MARCA

Las reseñas positivas crean una buena imagen sobre tu negocio ya que le muestran a los clientes que tanto tu producto como tu servicio es de una excelente calidad.

TRATO DIRECTO CON EL CLIENTE

Es muy importante responder con educación siempre a todas las reseñas tanto positivas como negativas ya que esto hará que el cliente valore que hayas invertido tiempo en él y, en tanto a las reseñas negativas podrá lograr que te de una segunda oportunidad.

SI NECESITAS RESEÑAS POSITIVAS DEBES PEDIRLAS

Debemos intentar conseguir el mayor número de reseñas positivas posibles y para ello necesitamos crear una buena estrategia de marketing de recomendación. Lo ideal sería conseguir que los clientes satisfechos comuniquen sus buenas experiencias online para que sirvan como incentivos de ayuda para que los restaurantes puedan conseguir llegar a nuevos clientes potenciales.

Podríamos llegar a los clientes por vía email, mediante comentarios en el ticket, por medio de mensajes en la entrega delivery… son múltiples las opciones mediante las que podemos pedirles a los clientes que nos pongan una reseña positiva.

RESPONDE SIEMPRE A TODOS TUS COMENTARIOS

Es muy importante generar interacción con tus clientes para que estos se sientan valorados y vean que sus opiniones y comentarios no resultan en vano. Por ello, uno de los consejos principales es que todo gerente de un negocio debe responder SIEMPRE todos los comentarios de una forma educada y constructiva. La actividad no debe sólo limitarse a responder las reseñas positivas, sino que, una buena respuesta a las reseñas negativas puede ayudar a conseguir que un cliente que se dábamos por perdido nos de una segunda oportunidad.

Debemos hacer que tanto los clientes que hayan visitado nuestro restaurante y puesto una mala reseña se den por satisfechos con la respuesta, como que todos aquellos potenciales clientes que lleguen a nuestra página de negocio a investigar puedan ver que nos esforzamos por contentar a nuestro público. Al final, debemos tener claro que una mala reseña bien contestada por parte de la gerencia acaba transformándose en una reseña positiva y nos da una buena imagen.

MEJORAR TU PROPIO SERVICIO

La hostelería se caracteriza por tener una gran cantidad de competidores tanto directos como indirectos. Por ello, debemos trabajar día a día en nuevas e innovadoras técnicas para conseguir darle a los clientes ese efecto novedosos o diferenciador que no podrán encontrar en los otros.

Generalmente cuando te enfocas en un estilo de restaurante tu campo se acota a un tipo de clientela específica, es decir, si tienes una pizzería tus competidores principales serán otras pizzerías de cerca de tu zona o restaurantes italianos o tradicionales que se dediquen a distribuir este tipo de platos. Por lo tanto, es recomendable que dentro de estos competidores más directos analices las reseñas de aquellos que disponen de mejores valoraciones que tu negocio.